■注文後、確認メールが届かないのですが？

ご注文後すぐに自動配信メールが届き、ご注文内容をご確認頂けます。

確認メールが届かない場合、迷惑メールフォルダに入っているか、フォームにご入力頂いたメールアドレスが間違っている可能性がございます。届かなかった場合には、お手数ですがお電話もしくは「お問い合わせフォーム」からご連絡ください。ご注文が登録されているかを確認させて頂き、正しいメールアドレスに、ご注文内容をご連絡させていただきます。

また、自動配信のメール到着後、当店からのご連絡メールが2営業日以内に届かない場合は、「メールの不着事故」が起きている可能性がございます。そのような場合も、お手数ですが再度お電話もしくは「お問い合わせフォーム」からご連絡をお願い申し上げます。

■インターネット以外でも注文は可能でしょうか？

現在、当インターネットショップのみのご注文受付けとさせて頂いております。

■大量に注文したいのだけど・・・

複数及び大量でのご発注の場合、改めてメールにてご案内させて頂きます。商品の準備に少々お時間をいただく場合もございますので、あらかじめご了承下さい。

■注文したのですが、キャンセルは可能でしょうか？

商品到着後7日以内であれば返品・交換・キャンセルが可能です。お電話もしくは「お問い合わせフォーム」よりご一報下さい。その際に当ショップより配信させて頂いておりますメールに記載されている「ご注文番号」を必ずお知らせいただくようお願い致します。

また、お客様の都合による返品・交換・キャンセルの場合、配送料・手数料等は、お客様のご負担にてお願い致します。尚、商品の発送前にキャンセルを頂いた場合は、配送料のご負担はございません。

■商品に破損があったんですけど、交換できますか？

お電話もしくは「お問い合わせフォーム」よりご一報下さい。商品到着後7日以内であれば、返品・交換致します。

お送りする商品は配送前にチェックしておりますが、配送中の不備、商品によっては製品特性上の初期不良等が考えられます。その際の配配送料は、弊社にて負担致します。尚、お手数ですが不良の製品につきましては、別途お知らせ致します住所までご返送頂けますよう、ご協力の程お願い致します。

■画面で見た色と実物の色が違うので、他の色と交換できますか？

当ショップの商品の殆どは、自然素材をそのまま利用している関係上、掲載した写真と異なる場合がございます。あらかじめご了承下さい。

また、商品到着後7日以内であれば、一部の商品を除いて可能です。ただし、配送料・手数料等の諸経費はお客様にご負担頂く事となります。

■クーリングオフはできますか？

「クーリングオフ」は、訪問販売等に適用される制度であり、通信販売にはクーリングオフの適用は義務付けられておりません。しかしながら、当ショップではお客様のご要望に少しでもお応え致したく、商品到着後7日以内にご連絡頂ければ、返品をお受け致します。

■返品すると、いくら返ってきますか？

商品到着後7日以内のご返品の場合、お支払い頂いた商品代金をお返し致します。ただし、配送料・手数料等の諸経費はお客様にご負担頂く事となります。又、返金等の処理につきましては、商品をご返却（お客様元払いにて）頂いた後に、決済条件等確認のうえ、改めてご連絡させて頂きます。

■注文した商品は何日くらいで届きますか？

商品の在庫により異なります。通常はご注文から、土日・祝日を除く3営業日以内に発送致します。品切れ商品・お取り寄せ商品の場合は、1週間から2週間程度頂く場合がございます。詳しくは商品ごとの納期情報をご覧頂くか、お電話もしくは「お問い合わせフォーム」よりご連絡ください。

■配送日時を指定できますか？

可能です。時間指定は下記の中からお選びすることが出来ます。

• 8時～12時
• 12時～14時
• 14時～16時
• 16時～18時
• 18時～20時
• 20時～21時

尚、配送日を指定される場合は、ご注文される際のご注文画面でご指定ください。また、配送業者により多少時間のずれがございます。あらかじめご了承ください。

■荷物が届かないのですが？

お届け日指定をされていない場合は、最短での発送となります。また、お届け日指定がされている場合は、ご指定日にお届けとなります。お届け指定日に到着しない場合は、お手数ですがお電話もしくは「お問い合わせフォーム」よりご一報下さい。

■支払い方法は何をえらべますか？

下記の方法から選べます。

• 銀行振込
• 郵便振替
• 代金引換払い
• 現金書留

詳しくは「お支払い方法について」をご確認ください。

■請求書、領収書、納品書を送ってほしい。

お送りさせて頂く商品と一緒に、納品書を添付させて頂いております。請求書・領収書につきましては、ご希望がありましたらお送りさせて頂きますので、お申し付けください。尚、請求書・領収書に明記する但し書きのご指定は承っておりません。